Última atualização: 28 de julho de 2026
A Enolla Beauty, inscrita no CNPJ nº 68.055.023/0001-37, tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Deve conter todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver);
A nota fiscal ou comprovante da compra deverá acompanhar a devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Será necessário informar:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, poderemos oferecer:
Troca do produto;
Reembolso do valor pago;
Vale-compra para utilização em nosso site.
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem.
Caso ela esteja:
violada;
aberta;
amassada de forma excessiva;
com indícios de vazamento;
ou o produto esteja quebrado,
recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
sinais de uso;
embalagem danificada por mau uso;
ausência da embalagem original (quando indispensável para a comercialização);
falta de acessórios ou brindes enviados juntamente com o produto;
danos provocados pelo consumidor.
Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde do consumidor, não realizamos trocas ou devoluções de produtos de uso pessoal, cosméticos, maquiagens, perfumes, cremes ou itens de beleza que tenham sido abertos, utilizados ou cuja embalagem/lacre tenha sido violado, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Essa medida segue as normas de proteção ao consumidor e as boas práticas sanitárias aplicáveis a esse tipo de produto.
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
defeito de fabricação;
erro no envio;
produto avariado durante o transporte;
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,
os custos de frete serão de responsabilidade da Enolla Beauty.
Nos casos de troca por preferência pessoal (como cor, fragrância ou outro motivo não relacionado a defeito), quando aplicável, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o prazo da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta de origem ou outra indicada pelo titular da compra.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
Os reembolsos serão processados após a conferência do produto devolvido.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 98784-7851
Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio do produto.
A Enolla Beauty reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou à legislação vigente.
Os casos não previstos serão analisados individualmente, sempre buscando uma solução justa e respeitando os direitos do consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
